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Le 16/08/2019

Le Printemps est donc un lieu rassemblant un grand nombre de valeurs comme le partage, la transmission d'un savoir faire unique...

Il s'agit d'un lieu historique qui ne cesse de se renouveler pour s'adapter au changement de la société et à ses nouveaux besoins.

L'ambition première est de venter la qualité plutôt que la quantité. En effet c'est ce que mon manager ne cesse de répéter lorsque la clientèle se fait rare sur l'étage. Ainsi, cette volonté est répétée au cours de chaque briefing afin de motiver les collaborateurs à donner le meilleur d'eux même. 

Des challenges sont donc organisé afin d'atteindre des objectifs avec une surprise à la clée.

Par exemple le challenge du mois d'août est d'ouvrir une centaines de carte printania europe sur l'ensemble de cette étage de la DV6. De fait, le meilleur corner qui aura ouvert un maximum de cartes se vera attribuer un bon pour un petit déjeuner au printemps du goût ou bien un voyage en Europe.

Ce genre d'opération uniquement réservé aux collaborateurs donne envie de toujours en faire plus, de se surpasser afin de relever ce défi. 

C'est donc le but que cherche à atteindre le printemps.

Il y a également ce qu'on appel les fondamentaux de la vente, c'est à dire un ensemble de choses, d'attitudes à adopter dans le domaine de la vente.

Tout d'abord il faut aller à la rencontre du client, ce qui est pour moi primordial lorsqu'on est conseiller de vente c'est la prise de contact de contact qui est déterminante sur une potentiel vente.

L'observation et l'écoute sont donc de rigueur afin d'étudier le client à qui j'ai à faire tout en gardant un sourire rassurant et saluant le client par un "Bonjour Madame / Bonjour Monsieur". Car dans le luxe on ne dit jamais "Messieurs Dames", on s'adresse au client présent uniquement pour lu montrer qu'on s'intéresse à lui.

Si le client s'attarde sur un produit alors il faut essayer de l'approcher

Il existe 3 grandes familles d'approches: 

1. L'approche information : le client a déjà une idée précise de ce qu'il recherche
2. Approche facilitant la découverte du produit: le client doit se mettre à l'aise et ne pas hésiter à essayer le produit si il le souhaite 
3. Approche rassurante: le client se trouve être assez fermé, il faut lui laisser de la distance tout en lui montrant que l'on ait toujours présent en cas de besoin.

Enfin, il y a le traditionnel procédé de vente que je vais expliquer sous différentes étapes:

. Etape 1: L'accueil

La reception du client en lui souhaitant la bienvenu "Bonjour madame/ monsieur, bienvenu au Printemps"

. Etape 2: Une écoute active

Observation du client

Question personnel

. Etape 3: proposition de produit

Action de proposition, d'offrir, de suggérer

. Etape 4: proposition complémentaire

Vente additionnel ( proposer un article de maroquinerie pour accompagner une belle pièce)

-> Mise en contact très importante avec le produit

. Etape 5: proposition de service

Detaxe

Personnel shopper

Consigne achat client

Defroissage

Personalisation du produit, gravure 

. Etape 6: Fidélisation

Printania fidélité 

Printania plus

Fiche personalisé par marque

. Etape 7: Encaissement 

. Etape 8: Invitation à revenir

Opération commercial ( offre)

Animation

Nouveautés

. Etape 9:  prise de congé